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保山市文化和旅游局深入贯彻落实习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述精神和考察云南重要讲话精神，强化旅游市场秩序整治，健全旅游投诉和退换货机制、畅通投诉渠道，及时处理游客诉求，有效维护了游客和旅游经营者的合法权益。

保山市旅游市场监管综合调度指挥中心负责同志对相关旅游企业进行约谈

一是及时处置游客投诉。成立了市、县两级指挥中心，建立“1+5+X”旅游投诉处置体系，旅游投诉处置时限由过去的60天缩短到不超过24小时。在投诉处置中，做到及时响应（5分钟内）、妥善处置和一般投诉24小时内办结的工作要求。2023年1季度，受理投诉举报388件，办结率100%，满意率94.05%。

二是加大文旅市场整治。加大对购物场所、旅游景区、娱乐场所等领域的检查力度，严查“不合理低价游”、强迫或变相强迫购物、欺客宰客、变更行程等违法违规行为。2023年1季度，查处违反省22条整治措施和“八不准规定”涉旅案件3件。

保山市文化和旅游局执法人员会同公安等部门执法人员在热海景区联合开展路检路查

三是严格落实旅游退货。设立了市级旅游购物退货监理中心和腾冲、隆阳、龙陵3个县级旅游购物退货监理中心，在腾冲机场等设立5个现场咨询受理点。全面实施“30天无理由退货”政策，较好解决了长期以来游客退货难的问题，有效挤压了购物店向旅行社、导游等输送不正当利益的空间，有力促进旅游市场规范。“30天无理由退货”政策的实施，得到了游客和社会各界的高度认同。2023年1季度，办结游客退换货816件，金额1176.12万元。自2019年5月保山市监理中心成立以来，保山市各级退货监理中心共办结4943件退货，涉及金额6393.96万元。