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4月27日早晨，桥东派出所接到一名出租车司机报警：刚才在路上接上一位高龄老人，表示要打车去医院看望自己住院的老伴儿，大概是有些糊涂了，始终说不清要去哪个医院，同时也不记得自己的家庭住址和家属的联系电话，司机无奈只得请民警帮忙。随后，民警驾车将老人送到其上车地点所属的五龙口二社区，请社区干部帮忙查找相关信息。社区网格员宋毅、任莉莉、王璇马上分头行动。有人照顾老人休息喝水，有人询问对方名字和个人信息。一开始，老人什么也不记得，后经网格员启发和引导，才说出自己的名字。根据这一信息，网格员在计生网上查到了老人姓郑，现年已经90岁，曾在五一东社区居住过。社区干部赶紧和该社区取得联系，随后几经周折，对方终于查到了老人儿子的联系方式。半小时后，郑大娘的儿子赶到社区，接老人去医院看望父亲，并向民警、社区工作人员再三致谢。临走时，社区干部反复叮嘱对方，把老人的个人信息做成卡片缝到衣服上，便于遇到急难时人们能及时援手。