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2023年2月19日16时30分，呼和浩特市公安局110接警台接到一女孩儿因家庭矛盾纠纷欲跳楼轻生的电话。经接警员王铮57分钟耐心沟通教导下，民警最终将欲要跳楼轻生的女孩儿平安救下。

呼和浩特市公安局110接警员王铮（央广网发 内蒙古公安厅供图）

“你好，呼市110。”接警员王铮说道。这时电话另一边传来一个女孩儿的声音：“能陪我聊聊天吗？” 接警员王铮发现女孩儿语气异常，且电话内传来很大的风声，通话质量不是很好，判断女孩儿可能正在楼顶或高空阳台处。王铮立即意识到情况紧急，先要安抚好报警人。“你好，可以告诉我发生了什么事情吗？”王铮耐心地与女孩儿沟通着，经反复尝试、劝说，女孩儿终于开口，原来她近期因为身体状况、父母离异等原因情绪崩溃，正在楼顶欲要跳楼，但拒绝提供其现在所处的位置。

民警迅速救下欲要跳楼轻生的女孩儿（央广网发 内蒙古公安厅供图）

王铮问清关键要素信息后，迅速示意班长赵凯、副班长王旭东、督导班长陈浩介入派警。四人迅速组成战斗小组，立即通知相关部门警种给予支持。同时，王铮一直在不断地安抚女孩儿，耐心聆听，用真诚、冷静的话语积极引导，想尽快了解女孩儿所处的具体位置，但女孩儿一直哭泣并不断重复自己的不幸和想要轻生的想法。最终王铮通过耐心劝导，成功将女孩儿从楼顶劝导至楼道内，王铮继续细心地与女孩儿交谈、劝说，分散她的注意力，为救援争取宝贵的时间。通过多警种合成作战，高效协作配合，当日17时8分，民警终于确定女孩儿的具体位置。

获取到女孩儿的具体位置后，110报警服务台第一时间指派新城区公安分局海东路派出所迅速到场处置，通知119、120赶赴现场，同步通过5G执法记录仪全程开展跟踪调度工作。当日17时25分，海东路派出所民警在新城区某居民区21楼窗边上发现了仍在接听电话的女孩儿，民警瞅准时机立即上前将其救下，至此，长达57分钟的生死救援通话圆满结束。

采访中，呼和浩特市公安局110接警员王铮说：“在她去楼道前，我得知她身边还有一个小妹妹陪着她，我担心她情绪突然失控会带着她妹妹跳下去。我就赶紧引导她带着她妹妹去楼道里，然后我又说你妹妹那么小，她也一直很喜欢你、信任你，你能不能对你妹妹有点责任心，万一你出事儿了，你妹妹怎么办……经过我很长时间的引导，她情绪稳定了一些，带着她妹妹离开了楼顶走到了楼里，民警也迅速地在她们小区的高楼处发现了她，她当时在21楼窗户口位置，民警人员迅速过去解救，推开楼道安全门的一瞬间，她正要打开窗户往下跳，然后民警迅速跑过去把她揪了回来。当时，我看完聊天时长是57分钟，能够把她救回来，我们所有人都松了一口气。”

“我当时只想着救人，只要有一线希望，就是想把她救下来，能挽救一个家庭，是一个家庭。当天正好是我生日，我又救了人，我觉得这是最好的生日礼物。”王铮告诉记者。