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肃南：高效率接诉即办擦亮民生底色

每日甘肃网5月16日讯据张掖日报肃南报道肃南县以12345政务服务便民热线及网络平台为主渠道，着重在完善工作体系、提升服务效能、解决民生问题上下功夫，推动“接诉即办”工作提质增效。

“您好，这里是肃南县‘12345’政务服务热线，请问有什么可以帮助您的？”这是该县“12345”政务服务热线正在受理一名群众咨询电动车驾照相关问题。“12345”话务员杨玲琴说：“我们接到群众电话，能直接答复的我们都会当场给予答复，不能当场答复的，我们会立刻形成工单转办给承办单位处理解决”。

为解决热线号码过多不好记、群众询问办事多头找、热线服务资源分散缺乏统一监管等问题，今年以来，该县归并整合各类政务服务热线，着力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务总客服，市民有任何咨询、举报、投诉、建议，以及非紧急求助都可以直接拨打12345反映。

“全面推行‘接诉即办’改革以来，严格执行工单的签收、办理时限要求，目前未出现逾期签收和办结的情况。同时实行‘月分析、季通报、年考核’机制，切实提高‘接诉即办’响应率、办结率、满意率，倾心解决好人民群众的合理诉求”。县政务服务中心干部成双双介绍。至目前，该县12345热线共受理各类热线93件，其中办理市级网络派单63件，接听来电30件，热线工单量同比上涨78.8%，群众诉求主要集中在供暖、拖欠工资、旅游景区、交通出行、居民医保等领域，各类诉求均得到及时回复和解决。（马丽）